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URL:https://www.amram.pt/events/10-ingles-para-atendimento-ao-publico/
SUMMARY:10 – INGLÊS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
DESCRIPTION:OBJETIVOS\nNo final deste curso\, pretende-se que os formandos 
 sejam capazes de:\n. Comunicar em língua inglesa num contexto profissiona
 l\;\n. Adquirir vocabulário especializado na área do atendimento ao púb
 lico\;\n. Desenvolver competências lexicais\, gramaticais\, semânticas e
  fonológicas.\n\nPROGRAMA\n1. Introduction to Customer Care\n2. Face to f
 ace with customers\n2.1 Greetings and introductions\n2.2 Forms of Address\
 n2.3 Hospitality and small talk\n2.4 Asking for and providing information\
 n2.5 Farewells\n3. Dealing with customers on the phone\n3.1 Identification
 \n3.2 Getting through\n3.3 Leaving messages\n3.4 Arranging an appointment\
 n3.5 Confirming information\n3.6 Explaining action\n3.7 Showing follow-up\
 n3.8 Finishing the call\n4. Delivering customer care through writing\n4.1 
 Customer care letters and emails\n4.2 Language styles: Formal and informal
  writing Styles\n4.3 Effective Communication Criteria\n4.3.1 The five Cs o
 f customer care writing\n5. Dealing with problems and complaints\n5.1 Comp
 laint strategies and policies\n5.2 Softening bad news and apologizing\n5.3
  Problem-solving steps\n5.4 The letter of apology\n5.5 Explaining company 
 policy\n\nCRITÉRIOS E METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO\nOs formandos serão av
 aliados de acordo com os seguintes critérios de avaliação:\n. Assiduida
 de e Participação (25%)\n. Role-play (75%) – consiste na representaç
 ão/simulação de uma situação profissional no contexto do atendimento 
 ao público\, tendo por base um guião (script).\n\nDESTINATÁRIOS\nMUNIC
 ÍPIOS DA RAM: Eleitos\, Dirigentes e Quadros das Autarquias e das Empresa
 s Municipais\n\nHORÁRIO\n9h00 Início dos trabalhos 14h00 Reinício\n11h0
 0 Pausa para café 16h00 Pausa para café\n12h30 Pausa para almoço livre 
 17h30 Encerramento\n\nINSCRIÇÕES\nAté dois participantes por Município
 .\nAs inscrições devem ser feitas até ao dia 18 de maio de 2023.\n(Só 
 serão aceites mais do que 3 participantes por Município\, caso não este
 jam preenchidas\, naquela data\, o número limite de inscrições\, sendo 
 dada prioridade à ordem de receção das inscrições).\nInclui:\nDocumen
 tação\;\nCertificado de participação.\n\nCANCELAMENTO DA AÇÃO\nA AMR
 AM reserva-se o direito de cancelar a ação\, caso o número mínimo de p
 articipantes não seja atingido\, ou por outra razão que justifique a sua
  não realização.\n\nINFORMAÇÕES\nDra. Zélia Rodrigues\nTelef.: 291 2
 00 730\n\nCOVID-19\nOs formandos que participem na formação deverão ado
 tar as regras já conhecidas de etiqueta respiratória (uso de máscara) e
  de distanciamento social\, assegurando as medidas e cuidados necessários
  à proteção individual e coletiva.\n\n
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