BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.1.7//EN
TZID:Europe/Lisbon
X-WR-TIMEZONE:Europe/Lisbon
BEGIN:VEVENT
UID:208@amram.pt
DTSTART;TZID=Europe/Lisbon:20230921T090000
DTEND;TZID=Europe/Lisbon:20230922T173000
DTSTAMP:20230918T082450Z
URL:https://www.amram.pt/events/15-atendimento-ao-publico/
SUMMARY:15 – ATENDIMENTO AO PUBLICO
DESCRIPTION:OBJETIVOS\nNo final deste curso\, pretende-se que os formandos 
 sejam capazes de:\n Prestar um serviço de excelência\;\n Comunicar
  de forma eficaz com o público\;\n Lidar com problemas e reclamações
  no exercício da sua função.\n\nPROGRAMA\nA Arte de Saber Atender\nQual
 idade no Atendimento ao Público\nNecessidades e Satisfação do Público\
 nA Comunicação no Relacionamento Interpessoal\nA escuta ativa e seletiva
 : a importância do saber ouvir\nComunicação positiva e assertiva\nComun
 icação verbal e não verbal\nTécnicas de criação de empatia\nAtendime
 nto Presencial\nMétodos e Técnicas de Atendimento 8\nAcolhimento e prest
 ação do serviço\nComportamentos a (não) adotar no contacto presencial 
 com o público\nAtendimento Telefónico e por Email\nProcedimentos a adota
 r no contacto telefónico\nAtendimento via Email\nLidar com Problemas no A
 tendimento e Gestão de Reclamações\nGestão de Conflitos\n\nCRITÉRIOS 
 E METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO\nOs formandos serão avaliados de acordo com
  os seguintes critérios de avaliação:\n Assiduidade e Participação
  (25%)\n Prova Escrita de Conhecimentos (75%)\n\nDESTINATÁRIOS\nMUNIC
 ÍPIOS DA RAM: Eleitos\, Dirigentes e Quadros das Autarquias e das Empresa
 s Municipais\n\nHORÁRIO\n9h00 Início dos trabalhos 14h00 Reinício\n11h0
 0 Pausa para café 16h00 Pausa para café\n12h30 Pausa para almoço livre 
 17h30 Encerramento\n\nINSCRIÇÕES\nAté dois participantes por Município
 .\nAs inscrições devem ser feitas até ao dia 15 de setembro de 2023.\n(
 Só serão aceites mais do que 3 participantes por Município\, caso não 
 estejam preenchidas\, naquela data\, o número limite de inscrições\, se
 ndo dada prioridade à ordem de receção das inscrições).\n\nInclui:\nD
 ocumentação\;\nCertificado de participação.\n\nCANCELAMENTO DA AÇÃO\
 nA AMRAM reserva-se o direito de cancelar a ação\, caso o número mínim
 o de participantes não seja atingido\, ou por outra razão que justifique
  a sua não realização.\nINFORMAÇÕES\nDra. Zélia Rodrigues\nTelef.: 2
 91 200 730\n\nCOVID-19\nOs formandos que participem na formação deverão
  adotar as regras já conhecidas de etiqueta respiratória (uso de máscar
 a) e de distanciamento social\, assegurando as medidas e cuidados necessá
 rios à proteção individual e coletiva.\n\n
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.amram.pt/wp-content/uploads/5124556.
 jpg
LOCATION:ISAL\, Rua do Comboio\, n.º 5\, Funchal\, Portugal
X-APPLE-STRUCTURED-LOCATION;VALUE=URI;X-ADDRESS=Rua do Comboio\, n.º 5\, F
 unchal\, Portugal;X-APPLE-RADIUS=100;X-TITLE=ISAL:geo:0,0
END:VEVENT
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Lisbon
X-LIC-LOCATION:Europe/Lisbon
BEGIN:DAYLIGHT
DTSTART:20230326T020000
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:WEST
END:DAYLIGHT
END:VTIMEZONE
END:VCALENDAR