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 o-atendimento-como-simplificar-o-atendimento/
SUMMARY:DESENVOLVIMENTO PRÁTICO DAS COMPETÊNCIAS DO ATENDIMENTO: COMO SIM
 PLIFICAR O ATENDIMENTO
DESCRIPTION:OBJETIVOS\nCompreender os novos desafios e exigências do atend
 imento ao público na administração pública.\nConhecer e desenvolver os
  comportamentos e atitudes facilitadoras da relação\, a adotar no contac
 to com os cidadãos.\nAperfeiçoar as competências de comunicação asser
 tiva e empática em contexto de atendimento.\nDesenvolver competências e 
 gestão das próprias emoções a das emoções do cidadão no atendimento
 .\nAdquirir conhecimentos e treinar competências para um atendimento de e
 xcelência para a organização.\n\nPROGRAMA\n1. O Atendimento e a imagem 
 dos Serviços\n1.1. A imagem dos Serviços\n- Imagem interna/imagem extern
 a.\n1.2. Tarefas e exigências funcionais e psicológicas da função aten
 dimento\n1.3. O atendimento como veículo privilegiado da imagem dos servi
 ços\n1.4. A importância do atendimento na criação\, reforço e manuten
 ção da primeira impressão\n1.5. Ética profissional\n1.6. O atendimento
  e a qualidade nos serviços públicos\n2. Os fatores que influenciam o re
 lacionamento com o público\n2.1. A perceção\n- A influência da perceç
 ão no comportamento\n- Os fenómenos de perceção mais comuns nas relaç
 ões interpessoais\n2.2. A personalidade\n2.3. Os papéis e o contexto\n2.
 4. As expectativas e os estereótipos\n3. A Comunicação\n3.1. Direção 
 e sentido da comunicação\n3.2. Saber ouvir/escuta ativa\n3.3. A importâ
 ncia do feedback\n3.4. Barreiras à comunicação\n3.5. As funções da co
 municação\n4. Técnicas de comunicação no Atendimento\n4.1. Comunicaç
 ão verbal\n4.2. Comunicação não-verbal\n4.3. As atitudes de comunicaç
 ão\n- Atitudes que dificultam a comunicação\n- Atitudes que facilitam a
  comunicação\n- A atitude de exploração\n- A atitude empatia\n5. Os Co
 nflitos na relação com o Munícipe\n5.1. A prevenção e o controlo de c
 onflitos\n5.2. Tratamento de reclamações e conflito\n- Estratégias de t
 ratamento de reclamações\n- Evitar e superar conflitos sem agressividade
 \n5.3. A ação do profissional eficaz:\n- A exploração do problema\n- A
  resolução do problema\n5.4. A especificidade do atendimento telefónico
  e gestão de conflito\n\nFORMADOR\nDr. Luís Machado\n\nSíntese Curricul
 ar\nMestrado Integrado em Psicologia\, Universidade do Minho.\nLicenciatur
 a em Psicologia com especialização em Psicologia Social\, Comunitária e
  das Organizações\, Universidade do Minho.\nPós-Graduação em Psicoter
 apias Cognitivo Comportamentais\, Instituto Português de Psicologia e esp
 ecializações de curta duração em modelos psicológicos de terceira ger
 ação e em neurociências.\nEspecialista em Psicologia do Trabalho e em P
 sicologia Clínica e da Saúde\, reconhecido pelo OPP com a CP 1379.\nCola
 borador\, desde 2011\, na Unidade de Psicologia das Organizações do Serv
 iço de Psicologia da Universidade do Minho.\n\nDESTINATÁRIOS\nMUNICÍPIO
 S DA RAM: Eleitos\, Dirigentes e Quadros das Autarquias Locais\n\nHORÁRIO
 \n9h00 Início dos trabalhos 14h00 Reinício\n11h00 Pausa para café 16h00
  Pausa para café\n12h30 Pausa para almoço livre 17h30 Encerramento\n\nIN
 SCRIÇÕES\nAté dois participantes por Município.\nAs inscrições devem
  ser feitas até ao dia 9 de julho de 2026.\n[Só serão aceites mais do q
 ue 3 participantes por Município\, caso não estejam preenchidas\, naquel
 a data\, o número limite de inscrições\, sendo dada prioridade à ordem
  de receção das inscrições].\n\nInclui:\nDocumentação\;\nCertificado
  de participação.\n\nCANCELAMENTO DA AÇÃO\nA AMRAM reserva-se o direit
 o de cancelar a ação\, caso o número mínimo de participantes não seja
  atingido\, ou por outra razão que justifique a sua não realização.\n\
 nINFORMAÇÕES\nDra. Zélia Rodrigues\nTelef.: 291 200 730\n\n
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 ça do Município\, Funchal\, Portugal
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