A AMRAM promoveu, nos dias 24 e 25 de janeiro, uma ação de formação denominada “Atendimento ao Público”, que contou com a presença de 25 participantes oriundos das Câmaras Municipais da Madeira.
Os objetivos da formação foram: considerar os princípios éticos do serviço público na prática do atendimento ao munícipe, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público; compreender a importância de uma postura ativa de atendimento, presencial e telefónico, que transmita uma imagem de eficácia do colaborador e da Autarquia; contribuir para um melhor conhecimento do munícipe e para a satisfação das suas necessidades e expectativas; contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no Atendimento aos munícipes; adquirir e implementar técnicas e instrumentos que permitam um atendimento eficaz; e desenvolver competências relacionais e de gestão de conflitos em cenário de atendimento.
A ação de formação foi ministrada pelo Dr. Luís Machado Coordenador, desde 2014, da Área de Saúde Mental e Diretor Técnico do Centro de Solidariedade de Braga; colaborador, desde 2011, na Unidade de Psicologia das Organizações do Serviço de Psicologia da Universidade do Minho e Formador na área comportamental, desde 2007, em Municípios e outras entidades públicas e privadas no âmbito do desenvolvimento de competências de liderança e gestão de equipas, trabalho em equipa, a atendimento ao público (balcão único), gestão do tempo e organização do trabalho, comunicação e avaliação psicológica.