Decorreu nos dias 26 e 27 de março, na Sala da Assembleia Municipal da Câmara Municipal do Funchal, uma ação de formação subordinada ao tema “Atendimento, gestão das relações e comunicação ativa”. Participaram na ação 22 formandos provenientes das Câmaras Municipais associadas da AMRAM.
O Dr. Luís Machado, detentor de Pós-Graduação em Psicoterapias Cognitivo Comportamentais, Instituto Português de Psicologia, desde 2014 Coordenador da Área de Saúde Mental e Diretor Técnico do Centro de Solidariedade de Braga e colaborador, desde 2011, na Unidade de Psicologia das Organizações do Serviço de Psicologia da Universidade do Minho, bem como formador na área comportamental, desde 2007, em Municípios e outras entidades públicas e privadas, foi o formador convidado para realizar a ação de formação.
Compreender os novos desafios e exigências do atendimento ao público na administração local, conhecer e desenvolver os comportamentos e atitudes a adotar no contacto com os cidadãos, desenvolver competências e gestão das próprias emoções a das emoções do cidadão no atendimento, adquirir conhecimentos e treinar competências para um atendimento de excelência para a organização, comunicar com os munícipes de forma estruturada e respeitar o canal de comunicação utilizado, controlar o tempo de resposta garantindo a exigência de qualidade e a imagem positiva, saber utilizar a comunicação assertiva em situações de tensão, bem como utilizar técnicas persuasivas na transmissão de soluções e na gestão de reclamações, foram os objetivos principais da ação.
O encontro enquadra-se ao abrigo do Programa M2030 – Programa Regional da Madeira 2021-2027, e beneficia de uma comparticipação financeira do FSE+-Fundo Social Europeu Mais à operação com o código M2030-FSE+-01506500, designada por FORMAÇÃO DOS TRABALHADORES DA ADMINISTRAÇÃO PUBLICA LOCAL – AMRAM – 2024/2025, apresentada pelo beneficiário 511027303-ASSOCIAÇÃO DE MUNICÍPIOS DA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA, nos termos do Aviso de Abertura de Candidatura n.º M2030-2024-17.
