GESTÃO DE CONFLITOS
AMRAM, 13 e 14 de Dezembro de 2011
Objetivos
Adquirir competências facilitadoras do desbloqueamento de situações conflituais; Adoptar atitudes assertivas no relacionamento interpessoal; Expressar de forma assertiva sentimentos positivos e negativos.
PROGRAMA
1 – RELAÇÃO INTERPESSOAL E CONFLITO
1.1. A vitalidade do conflito para a relação interpessoal, para o grupo e para a organização
1.2. Os vários níveis de conflito
Conflitos intrapessoais
Conflitos interpessoais
Conflitos organizacionais
1.3. A dinâmica do conflito
Modelo dos episódios
Modelo estrutural
2 – A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS PELA ASSERTIVIDADE
2.1. A assertividade no contexto do quotidiano profissional
2.2. Atitudes funcionais e disfuncionais
A agressividade
A passividade
A manipulação
Auto-diagnóstico do comportamento individual
2.3. Desenvolvimento da assertividade
Auto-afirmação
A arte do compromisso
Direitos assertivos correspondentes à responsabilidade
Reacção à crítica
Reacção a ameaças
2.4. Expressão de sentimentos positivos
O papel do reconhecimento
O papel do auto-reconhecimento
2.5. Expressão de sentimentos negativos
Trabalho de percepção interpessoal: Objectivação
Técnica do relaxamento
Empatia
2.6. Desenvolvimento assertivo no interlocutor
Papel do feed-back
Papel do reforço
2.7. Assertividade e gestão do tempo
2.8. Assertividade e comunicação
2.9. Assertividade e bem estar pessoal: Uma forma de estar
Formador
Dra. Cristina Azevedo
Licenciatura em Psicologia na Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da
Universidade do Porto, 1989;
Curso Geral de Gestão no ISEE – Instituto Superior de Estudos Empresariais da Universidade
do Porto, 1991;
Pós-Graduação em “Consulta e desenvolvimento Humano” na faculdade de Psicologia e
ciências da Educação – UP, 1993;
Curso de especialização pós-graduada em psicoterapia: Terapia Psico-corporal e Gestalterapia,
2004;
Doutoranda em Psicologia Clínica na área de Psicologia da Arte na FPCE-UP, 2006;
Coach na áreas de Lifecoaching e Healthcoaching;
Psicóloga Clínica especializada nas áreas de diagnóstico Psicológico, Consulta Psicológica,
Psicoterapia e Orientação Escolar e Profissional desde 1991;
Monitora e Coordenadora de Cursos de Formação desde 1992, no âmbito do Desenvolvimento
Pessoal, Comportamento e de Recursos Humanos abrangendo Dirigentes e Quadros quer do
sector privado quer da Administração Central e Local;
Docente na disciplina de Desenvolvimento Pessoal no “MBA” promovido pela EGP, Escola de
Gestão do Porto, Universidade do Porto;
Docente no IESF, no ISMAI e Universidade Portucalense nas áreas da Psicologia
Organizacional, Psicologia do Comportamento e Comunicação.
Destinatários
MUNICÍPIOS DA RAM: Eleitos, Dirigentes e Quadros das Autarquias e das Empresas Municipais
Horário
9h00 Recepção dos participantes 14h00 Reinicio
9h15 Início dos trabalhos 16h00 Pausa para café
11h00 Pausa para café 17h30 Encerramento
12h30 Pausa para almoço livre
Inscrições
Até dois participantes da mesma entidade. As inscrições devem ser feitas até ao dia até 7 de Outubro de 2011
Inclui:
• Documentação; • Certificado de participação.
Como reservar a sua participação
Através do envio de ficha de inscrição via e-mail, correio ou fax para:AMRAM – Associação de Municípios da Região Autónoma da Madeira
Rua da Mouraria n.º 44 e 46 | 9004-508 Funchal
E-mail: mail@amram.pt | Fax: 291 200 738
Para inscrever mais do que uma Formando, favor fazer cópia da Ficha de Inscrição, em anexo, e enviar para os contatos indicados.
Inclui:
- Documentação;
- Certificado de participação.
CANCELAMENTO DA AÇÃO
A AMRAM reserva-se o direito de cancelar a ação, caso o número mínimo de participantes não seja atingido, ou por outra razão que justifique a sua não realização.
INFORMAÇÕES
Dra. Zélia Rodrigues
Telef.: 291 200 730
Informação sobre o vínculo do trabalhador com o Município (a juntar ao formulário de inscrição que receberá por email): Download