15-COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INTERPESSOAIS

OBJETIVOS

PROGRAMA

1.OS FACTORES QUE INFLUENCIAM O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

1.1. A perceção

1.1.1. A influência da perceção no comportamento

1.1.2. Os fenómenos de perceção mais comuns nas relações interpessoais

1.2. A personalidade

1.3. Os papéis e o contexto

1.4 As expectativas e os estereótipos

2. A COMUNICAÇÃO

2.1. Direção e sentido da comunicação

2.2. Saber ouvir/escuta ativa

2.3. A importância do feedback

2.4. Barreiras à comunicação

2.5. As funções da comunicação

3. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

3.1. Comunicação verbal

3.1.1. Expressão verbal

3.1.2. Vocabulário

3.1.3. Fluência verbal

3.2. Comunicação não-verbal

3.2.1. A voz (timbre, dicção, entoação e ritmo)

3.2.2. A linguagem gestual

3.2.3. A escuta

3.2.3.1. Escuta e empatia

3.2.3.2. Escuta ativa

3.3. As atitudes de comunicação

3.3.1. Atitudes que dificultam a comunicação

3.3.2. Atitudes que facilitam a comunicação

3.3.2.1. A atitude de exploração

3.3.2.2 A atitude empatia

4. RELAÇÕES INTERPESSOAIS

4.1. O processo de relacionamento interpessoal

4.2. O poder do comportamento na gestão dos relacionamentos

4.3. Caraterísticas inatas e caraterísticas aprendidas no processo relacional

5. O CONFLITO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

5.1. Os tipos de conflito

5.2. A gestão dos conflitos

5.3. A assertividade na resolução de situações de conflito

5.4. A resolução de conflitos sem agressividade

FORMADOR

Dr. Luís Machado

Síntese Curricular

• Licenciatura em Psicologia, Universidade do Minho;
• Mestrado Integrado em Psicologia, Universidade do Minho;
• Pós-Graduação em Psicoterapias Cognitivo Comportamentais, Instituto Português de Psicologia;
• Coordenador, desde 2014, da Área de Saúde Mental e Diretor Técnico do Centro de Solidariedade de Braga;
• Colaborador, desde 2011, na Unidade de Psicologia das Organizações do Serviço de Psicologia da Universidade do Minho;
• Formador na área comportamental, desde 2007, em Municípios e outras entidades públicas e privadas no âmbito do desenvolvimento de competências de liderança e gestão de equipas, trabalho em equipa, atendimento ao público, gestão do tempo e organização do trabalho, comunicação e avaliação psicológica;
• Consultor na criação e implementação de programas de desenvolvimento de competências comportamentais direcionados às organizações;
• Realização de Avaliações Psicológicas no âmbito de procedimentos concursais para autarquias.

DESTINATÁRIOS

MUNICÍPIOS DA RAM: Eleitos, Dirigentes e Quadros das Autarquias e das Empresas Municipais

LOCAL DE REALIZAÇÃO    

Edifício Sede da AMRAM – Associação de Municípios da Região Autónoma da Madeira * Rua da Mouraria n.º 44 e 46 * 9004-508 Funchal.

HORÁRIO

9h00 Início dos trabalhos               14h00 Reinício

11h00 Pausa para café                 16h00 Pausa para café

13h00 Pausa para almoço livre    17h30 Encerramento

INSCRIÇÃO

Até dois participantes por Município.

As inscrições devem ser feitas até ao dia 2 de novembro de 2018.

(Só serão aceites mais do que 2 participantes por Município, caso não estejam preenchidas, naquela data, o número limite de inscrições, sendo dada prioridade à ordem de receção das inscrições).

Inclui:

1. Documentação;
2. Certificado de participação.

CANCELAMENTO DA AÇÃO

A AMRAM reserva-se o direito de cancelar a ação, caso o número mínimo de participantes não seja atingido, ou por outra razão que justifique a sua não realização.

INFORMAÇÕES

Dra. Zélia Rodrigues

Telef.: 291 200 730