SECRETARIADO E TRABALHO ADMINISTRATIVO
AMRAM, 7 de Abril de 2010
Objetivos
– Planear e executar actividades administrativas e de secretariado;
– Desenvolver competências ao nível da compreensão, interpretação e expressão oral e escrita;
– Preparar reuniões de trabalho;
– Elaborar e organizar viagens protocolares;
– Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e
regras;
– Identificar e aplicar as regras de funcionamento de arquivo, de acordo com as técnicas de
tratamento de informação documental
PROGRAMA
1 – FUNDAMENTOS PARA UMA COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICIENTE
1.1. Redigir com correcção
1.2. A lógica e a coerência do texto escrito
1.3. A objectividade, clareza e concisão
1.4. O vocabulário adequado à mensagem
1.5. A estrutura da mensagem
1.6. A normalização
1.7. O tratamento de correspondência
2 – ORGANIZAÇÃO PESSOAL DO TRABALHO
2.1. Técnicas para gestão de agenda
2.2. Sistema para controlar o tempo
2.3. As reuniões de trabalho
2.3.1. Antes da reunião: convocação, ordem de trabalhos e preparação
2.3.2. Durante a reunião: papel da secretária
2.3.3. Depois da reunião: actas, lista de medidas a tomar e actuação
3 – ARQUIVO: CONCEITOS FUNDAMENTAIS
3.1-Conceito, funções e características de arquivo
3.2-Tipos de sistemas de classificação de arquivo
3.3- Gestão da documentação
Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA REPÚBLICA PORTUGUESA
4 – ETAPAS E REGRAS DA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA EFICAZ
4.1. Preparação da mensagem
4.2. Identificação dos interlocutores mais indicados
4.3. Identificação de si próprio e da empresa
4.4. A Expressão verbal, vocabulário e fluência
4.5. A voz: Timbre; Dicção; Entoação; Ritmo
4.6. A escuta activa
5 – ORGANIZAÇÃO DE VIAGENS
5.1- A planificação da viagem
5.2- Aspectos a ter em conta na organização da viagem
5.3- A preparação do dossier de viagem
Formador
Dra. Paula Cabugueiro
– Licenciatura em Gestão;
– Pós – Graduação em Higiene e Segurança no Trabalho;
– Chefe de Divisão de Recursos Humanas na Câmara Municipal de Chaves;
– De 2000 a 2003 exerceu funções na Divisão de Recursos Humanos como Técnica Superior na
Câmara Municipal de Chaves;
– De 1992 a 2003 desempenhou funções de Técnica Superior nas áreas da Contabilidade, Formação
e Arquivo na Câmara Municipal de Chaves;
– Desde 1999 exerce a actividade de formadora em diversas áreas da Administração Pública
Destinatários
MUNICÍPIOS DA RAM: Eleitos, Dirigentes e Quadros das Autarquias e das Empresas Municipais
Horário
9h00 Recepção dos participantes 14h00 Reinicio
9h15 Início dos trabalhos 16h00 Pausa para café
11h00 Pausa para café 17h30 Encerramento
12h30 Pausa para almoço livre
Inscrições
Até dois participantes da mesma entidade. As inscrições devem ser feitas até ao dia até 26 de Março de 2010
Inclui:
• Documentação; • Certificado de participação.
Como reservar a sua participação
Através do envio de ficha de inscrição via e-mail, correio ou fax para:AMRAM – Associação de Municípios da Região Autónoma da Madeira
Rua da Mouraria n.º 44 e 46 | 9004-508 Funchal
E-mail: mail@amram.pt | Fax: 291 200 738
Para inscrever mais do que uma Formando, favor fazer cópia da Ficha de Inscrição, em anexo, e enviar para os contatos indicados.
Inclui:
- Documentação;
- Certificado de participação.
CANCELAMENTO DA AÇÃO
A AMRAM reserva-se o direito de cancelar a ação, caso o número mínimo de participantes não seja atingido, ou por outra razão que justifique a sua não realização.
INFORMAÇÕES
Dra. Zélia Rodrigues
Telef.: 291 200 730
Informação sobre o vínculo do trabalhador com o Município (a juntar ao formulário de inscrição que receberá por email): Download
